溫情調(diào)解化矛盾 基層治理顯擔(dān)當(dāng)
——鳳城街道人民調(diào)解委員會(huì)化解一起特殊群體車輛損壞糾紛

發(fā)表時(shí)間： 2026-06-08 09:49 來(lái)源：本網(wǎng) 　　

近日，清遠(yuǎn)市清城區(qū)鳳城街道某超市門前發(fā)生一起因特殊群體突發(fā)狀況引發(fā)的車輛損壞糾紛。鳳城街道人民調(diào)解委員會(huì)駐所調(diào)解室迅速介入，秉持“法、理、情”相結(jié)合的原則，成功促成雙方和解，實(shí)現(xiàn)了法律效果與社會(huì)效果的統(tǒng)一，成為基層踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”的又一案例。

突發(fā)狀況：車主愛車無(wú)故受損

事發(fā)當(dāng)天午后，許某某、葉某某、陳某某三位車主取車時(shí)，發(fā)現(xiàn)停放在路邊停車位的車輛遭遇不同程度砸損。面對(duì)愛車的劃痕與破損，車主們焦急萬(wàn)分，立即報(bào)警。公安機(jī)關(guān)通過調(diào)取事發(fā)路段監(jiān)控視頻迅速鎖定行為人楊某某。經(jīng)查，楊某某在事發(fā)路段閑逛時(shí)因精神障礙突然情緒失控，撿拾路邊磚塊砸損了三輛停放車輛。

調(diào)解介入：兼顧權(quán)益與情理

鑒于案件事實(shí)清楚且涉及特殊群體，為高效化解矛盾、減輕群眾訴累，派出所依據(jù)機(jī)制將案件移交至鳳城街道人民調(diào)解委員會(huì)駐所調(diào)解室。調(diào)解員第一時(shí)間組織雙方當(dāng)事人進(jìn)行“面對(duì)面”協(xié)商。經(jīng)細(xì)致核實(shí)，行為人楊某某患有精神障礙，其家庭經(jīng)濟(jì)較為困難，對(duì)突發(fā)行為缺乏有效控制能力。面對(duì)氣憤的車主與特殊的行為人家庭，調(diào)解員并未采取簡(jiǎn)單化的處理方式，而是堅(jiān)持“群眾利益無(wú)小事”的理念，開展了耐心細(xì)致的疏導(dǎo)工作。調(diào)解員首先向三位車主詳細(xì)講解相關(guān)法律規(guī)定，明確其財(cái)產(chǎn)受損后依法享有獲得賠償?shù)臋?quán)利，保障了車主的合理預(yù)期。在闡明法理的同時(shí)，調(diào)解員講述了楊某某患病的特殊狀況及其家庭面臨的現(xiàn)實(shí)困境，引導(dǎo)車主體諒弱勢(shì)群體的不易。

圓滿結(jié)局：責(zé)任與包容的雙向奔赴

經(jīng)過調(diào)解員真誠(chéng)、耐心的溝通，一場(chǎng)看似劍拔弩張的糾紛迎來(lái)了溫暖結(jié)局。楊某某的家屬?zèng)]有推諉，主動(dòng)承擔(dān)起監(jiān)護(hù)責(zé)任，表示理解車主的心情，并自愿全額支付三輛車的維修費(fèi)用。三位車主在充分了解楊某某的實(shí)際困難后，放下了最初的憤怒與不滿，用包容與善意回應(yīng)了對(duì)方的誠(chéng)懇態(tài)度，為糾紛化解畫上了溫暖的句號(hào)。最終，雙方達(dá)成書面和解協(xié)議。這起糾紛的成功化解，既依法維護(hù)了群眾的合法財(cái)產(chǎn)權(quán)益，又充分照顧了特殊家庭的實(shí)際情況，真正實(shí)現(xiàn)了“案結(jié)、事了、人和”。

基層治理：踐行“楓橋經(jīng)驗(yàn)”的生動(dòng)實(shí)踐

本次調(diào)解過程中，鳳城街道人民調(diào)解委員會(huì)工作人員始終懷揣一顆為民之心，以“耐心、細(xì)心、真心”傾聽訴求、研究方案、化解矛盾，生動(dòng)詮釋了基層工作者的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。此案也是清城區(qū)基層治理深耕細(xì)作、踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”的縮影，彰顯了人民調(diào)解在化解社會(huì)矛盾、促進(jìn)社會(huì)和諧、維護(hù)基層穩(wěn)定中的重要作用，為建設(shè)平安清城注入了溫暖而堅(jiān)實(shí)的基層力量。




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